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售后服務

      為保證消費者享受到滿意的售后服務,深圳市柏悅數碼技術有限公司(以下簡稱柏悅數碼)對購買柏悅數碼生產的數碼產品(包括智能后視鏡、行車記錄儀、藍牙智能產品、數碼攝像機、數碼相機等數碼產品)的消費者做出如下服務承諾,消費者可依據本承諾向相關銷售單位或柏悅數碼總部或柏悅數碼公司授權維修服務中心要求售后服務:
1、自購買之日起15個工作日內包退(促銷品除外)。
2、自購買之日起30個工作日換新機(促銷品除外)。
3、自購買之日起30個工作內,若產品主機出現非人為損壞的性能故障,消費者可以在原購機處或柏悅數碼總部免費更換故障主機,或享受免費維修服務。
4、自購買之日起12個月內,若產品主機出現非人為損壞的性能故障,消費者可在原購機處(或柏悅數碼總部、柏悅數碼授權維修服務中心)享受免費保修服務。
5、自產品購買之日起半年內,若產品配套的鋰電池、充電器出現非人為損壞的性能故障,消費者可在原購機處(或柏悅數碼總部、柏悅數碼授權維修服務中心)享受免費更換服務。(本項條款僅限于有配套鋰電池、充電器的數碼產品機型)。
6、若產品主機自購買之日起一年后出現故障或配套鋰電池、充電器(限使用配套鋰電池的數碼機型)購買之日起半年后出現故障,消費者可在原購機處(或柏悅數碼總部、柏悅數碼授權維修服務中心)享受終身有償維修服務。
7、若購買的產品已經停產6個月或已過保修期,無法維修的可以補相應的差價更換我司其他產品(舊產品我司折價收回)。
8、產品的配件和附件(如包裝盒、說明書系列包材、數據線等配件)不在免費更換和免費保修范圍內,如果以上配件和附件出現故障,消費者可以按成本價在原購機處(或柏悅數碼總部、柏悅數碼授權維修服務中心)享有有償維修更換服務。
9、若購買非柏悅數碼的產品,可以補償相應的差價來換我司產品(舊產品我司折價回收)。
10、在保修期內已經停產的產品(沒有材料,不能維修),可以考慮更換新舊程度和功能類似的其他機型或折舊后補差價購買新款機器。
保修期的確認:保修期自最終用戶購買之日起開始計算,以最終用戶的購機發票或購機收據、保修卡為憑證。若用戶無法提供以上證明,保修期將按照用戶所購買柏悅數碼產品的出廠日期計算保修日期。出廠日期根據主機序列號(S/N)判斷。有效期的最后一天為法定休假日的,以法定休假日之后的第一個工作日為有效期的最后一天。

補充說明:
1、包換服務要求用戶的主機外觀保持完好,包裝配件完好,不影響二次銷售(無明顯磨損或劃痕),如有影響二次需要對受損部件做出原價補償。

2、保修服務僅限于產品正常使用下有效,以下情況不在免費保修范圍內:
? 柏悅數碼產品主機外殼正常使用情況下的磨損;
? 非柏悅數碼產品標準部件;
? 超過保修期的數碼產品標準部件;
? 使用了未經柏悅數碼認可的擴展部件或外圍設備導致數碼產品標準部件損壞或產生故障;
? 非正常原因(包括不良的電源環境、異物進入設備、運輸、移動、磕碰等)造成的部件損壞及故障;
? 不可抗力:所有地震、火災等自然災害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力引起的設備不能正常工作;
? 因使用自供擴展存儲器導致產品不能正常工作;
下述違章操作造成的產品故障:
? 自行改動、拆卸、修理、改裝;
? 未經柏悅數碼認可的性能升級;
柏悅數碼公司的"服務承諾"僅限于對產品故障硬件進行維修,因故障給您造成的任何直接或間接損失,不在“服務承諾”之內。

3、保修時請攜帶保修卡和購機發票或購機收據。

4、數碼產品主機上的序列號(S/N)貼紙請勿撕毀或自行更換,否則不予保修。

5、服務承諾、服務范圍、服務時效自購機之日起一個月內
? 若用戶無法提供有效購機發票則按該產品的出廠日期計算保修日期。
? 此承諾只針對正常使用時出現故障的情況。
? 有償維修服務只收取更換元件成本費。
? 經柏悅數碼維修的機器(部件)保修期限隨同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個月,則所更換部件自更換之日起保修三個月。

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